Photo : Stéphane Da Cunha
(Publi-Information) – Itinéraire de Stéphane Da Cunha qui, en 20 ans de carrière, a su gravir les échelons au sein du centre de relations client de Blois.
C’est au cours de son BTS Techniques de Commercialisation, en 1999, que Stéphane Da Cunha, met un premier pied au sein de la plateforme Sitel (Acticall à l’époque), dans le cadre d’un contrat étudiant. Rapidement, il est embauché en CDI au poste de conseiller client, qu’il occupe pendant une dizaine d’années. Puis, se présente une première opportunité pour Stéphane, avec la création du poste de Vigie Pilote. Il a pour mission la bonne gestion des plannings et l’organisation de l’activité d’un plateau du centre d’appels. Six mois plus tard, un nouveau poste se libère. Là encore, bien accompagné par sa direction et fort de son expérience, Stéphane postule et accède au poste de Team Manager, pour encadrer et accompagner une équipe de téléconseillers. Il y a deux ans, une nouvelle opportunité se présente et il accède à la fonction d’Operation Manager. Il prend alors la responsabilité de deux plateaux d’activités. En plus de ses missions de management, il est le lien entre les clients donneurs d’ordre et son équipe de conseillers et de Team manager, mais aussi le relais auprès de la direction Sitel « Je suis vraiment le point pivot de tous ces interlocuteurs, je communique les informations de la direction à mon plateau, je dois redescendre les demandes des clients donneurs d’ordre et j’assure ensuite le reporting de l’activité du plateau, auprès de ces mêmes clients. » Et c’est ce contact avec les gens qui lui plaît le plus dans son travail.
Si j’avais fait un autre métier, je pense que je n’aurais pas rencontré toutes les personnes que j’ai eu la chance de rencontrer en vingt ans, et quand je dis ça, je parle aussi bien de tous mes collègues en interne que de nos différents clients. » raconte Stéphane.
Il souligne aussi la polyvalence de ses missions : ressources humaines, management, relations clients … Il est aussi fortement attaché à faire évoluer ses collaborateurs : « Je souhaite leur donner la possibilité de leur faire vivre ce que moi j’ai pu vivre, car j’ai toujours été très bien entouré quand les opportunités d’évolution de poste se sont présentées, donc je m’applique en retour à faire évoluer mon équipe quand c’est possible, et à les accompagner comme j’ai été accompagné. »
Un dernier message : « Il faut se donner les chances, y croire et postuler quand l’occasion se présente ! »
La promotion interne et la formation continue sont donc bien une réalité chez Sitel Group.
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