La digitalisation était en marche depuis quelques années déjà, et la crise sanitaire n’a fait que l’accélérer. Le commerce n’a pas échappé à cette tendance, et c’est sans doute l’un des effets les plus visibles et durables dans notre vie quotidienne. Le click’n’collect est désormais une évidence, et avec lui aussi les marketplaces, les livraisons à domicile et autres box. Pour les bijoux, les fringues et la cosmétique, les influenceurs sont au coin du site, et vous rappellent combien il est indispensable d’acheter ce qui ne l’est pas toujours.

Si Internet est le levier le plus efficace de la transition du commerce, d’autres tendances, plus sociétales celles-là, influencent aussi notre mode de consommation. Le commerce à la ferme répond ainsi à une envie de proximité, les boutiques éphémères permettent aux plus fragiles et aux débutants un contact avec leur public, et le commerce coopératif concorde avec un besoin d’authenticité.

Ce mouvement de fond tord même le bras à la grande distribution qui multiplie les rayons bio et « de proximité ». La bataille du référencement est ainsi engagée, sur le Net et dans la rue, pour que chacun trouve sa place sur le marché de notre petite planète. Tandis que les centres-villes déploient leurs armées de managers de commerce, les chambres consulaires accompagnent leurs ressortissants à grand renfort de coaching digital.

Avec tout cela, consommerons-nous mieux ? Pas sûr, tant les GAFAM nous observent et nous incitent à acheter plus. Pas toujours mieux, mais qu’importe puisqu’on peut toujours revendre sur LeBonCoin ou à défaut sur sa propre boutique de e-commerce.

Une chose est sûre, le commerce responsable est en opposition frontale au e-commerce, même si l’un et l’autre se fondent bien malgré eux, pour ne faire qu’un vaste marché.

Marketplace, le centre commercial digital

La marketplace fait son chemin depuis quelques années déjà, mais comme tout ce qui est digital, elle a pris un essor phénoménal ces derniers mois.

Comme son nom l’indique, il s’agit d’une place de marché…virtuelle. Une sorte de centre commercial, avec des boutiques diverses, dans lesquelles on achète tout avec un seul et même caddy, et une seule caisse à la sortie.

Ainsi, dans une Marketplace, vous faites vos courses alimentaires, vous achetez vos vêtements, mais aussi les produits bruns et blancs pour la maison. Cette globalité n’est bien sûr possible que sur le Net, par la magie de la dématérialisation.

La CCI de Touraine n’a pas attendu la pandémie pour se pencher sur la question. Elle est en phase de concrétisation de sa Marketplace qu’elle construit depuis bientôt deux ans. « L’idée, résume le président de la CCI, Philippe Roussy, est de donner aux commerçants plus de visibilité, et de construire avec eux un outil de développement qui réponde à la demande des consommateurs ». Et c’est Danièle Julien, référente commerce de la CCI, qui s’y est attelé : « Idéalement, les commerçants adhérents verront leurs produits vendus sur ce marché digital, détaille-t-elle. C’est une prolongation de leurs sites internet, de leurs pages Facebook ou Instagram ». Tous les commerçants tourangeaux sont concernés.

Pour créer cet outil, la CCI a fait appel à l’agence angevine Wishibam. Un travail de précision qui doit permettre, entre autres fonctionnalités, de « faire glisser » les références des commerçants déjà en ligne, sans avoir à les ressaisir. « C’est essentiel, poursuit Danièle Julien, car il faut convaincre les commerçants, et ne surtout pas les décourager par un surcroît de travail ». Pour faire adhérer les commerçants, il faut d’abord démontrer l’intérêt. Pour cela, deux nouveaux opérateurs vont les démarcher dans les prochaines semaines. Il faut ensuite, des conditions d’adhésion attractives. Une première année gratuite, la suivante à demi-tarif, pour progressivement arriver à une cotisation mensuelle de 30€. Viendra l’incontournable campagne de communication, plan média et internet, pour faire connaître ce nouvel espace digital.

L’opération a donc un coût, environ 750.000€ sur trois ans, aidée et encouragée par l’Etat, les collectivités et les institutions*. « Oui, c’est un investissement, convient Philippe Roussy, mais qui doit fédérer les acteurs du commerce et les parties prenantes. C’est un outil formidable pour structurer le territoire ».

Ainsi va le commerce collectif, qui fait cause commune en un seul et même lieu. La Marketplace de la Touraine, dont le nom et le logo doivent être dévoilés ces prochains jours, devrait être opérationnelle au printemps 2022.

* Les financements sont partagés par : la Banque des territoires (Etat), la CCI Touraine, la Métropole tourangelle, la ville de Tours, Chinon Val de Vienne, Vallée de l’Indre, Touraine Est Vallée, Touraine Ouest Val de Loire, la chambre d’agriculture, la fédération des associations d commerçants.