L’Office de Tourisme & des Congrès Tours Loire Valley ainsi que le Comité Régional du Tourisme (CRT) Centre – Val de Loire mettent en avant la notion d’hospitalité, à l’échelle de Tours, mais aussi à l’échelle de toute la région Centre-Val de Loire.
« On ne parle pas de touristes, mais essentiellement de visiteurs, explique d’emblée Henri Poignet, Directeur de l’Office de Tourisme & des Congrès Tours Loire Valley. Les locaux utilisent et consomment leur territoire ». « Un habitant peut être un visiteur d’un jour », confirme Marie Le Bihan, animatrice régionale des Offices de Tourisme au CRT Centre-Val de Loire. L’hospitalité s’adresse donc à tout le monde et notamment aux habitants d’une ville ou d’une région.
L’hospitalité, une expérience globale
L’office de tourisme tourangeau, par exemple, accueille près de 120 000 visiteurs par an. Parmi eux, 65% sont français et 35% sont des étrangers. Parmi les Français, la moitié habite en Indre-et-Loire. Pour ces derniers, l’offre est souvent déjà identifiée et l’hospitalité passe par le besoin d’un conseil, d’autant plus que certaines prestations passent uniquement par l’office de tourisme. Ainsi, le nombre d’appels téléphoniques adressés à l’établissement continue d’augmenter.
« La tête de gondole du Val de Loire, ce sont les châteaux, poursuit Henri Poignet. Ici, il n’y a peut-être pas la mer, ni la montagne. Mais, il y a aussi autre chose que les châteaux ». Et les propositions ne manquent pas à Tours et dans les alentours : guinguettes en bord de Loire, festivals, canoë-kayak sur la Loire, Loire à vélo ou encore dégustations de vins, fromages et jus de pommes bio, …
L’objectif n°1, la satisfaction des visiteurs
De son côté, le CRT Centre-Val de Loire met en avant l’expérience client et travaille avec les offices de tourisme et les collectivités. Il propose un accompagnement, une analyse globale du parcours des visiteurs, définit les sources de satisfaction et d’insatisfaction, répond aux besoins et met en œuvre différentes actions. Marie Le Bihan accompagne actuellement quinze communautés de communes, toutes volontaires et disposant d’un office de tourisme. Selon elle, « un office de tourisme, plus ou moins grand, est garant de la satisfaction client. Il propose un schéma d’accueil et de diffusion de l’information pour que celle-ci soit connue de l’ensemble des acteurs, habitants et commerçants. »
A Amboise (37) par exemple, le CRT a suggéré de mettre en place des animations nocturnes gratuites avec un marché nocturne, des animations dans le château et des spectacles de théâtre et de musique. « Le CRT a soulevé ce manque et le désir d’organiser ces animations nocturnes est ressorti de cet accompagnement. Le CRT a donné des pistes, des conseils ». Autre exemple, à l’initiative du CRT, à Montlouis-sur-Loire (37), un camion, sorte de mini-office de tourisme mobile, est déployé dans des lieux identifiés afin de promouvoir le territoire.
L’équipe irlandaise de rugby à Tours
La prochaine Coupe du monde de rugby se déroulera en France du 8 septembre au 28 octobre prochain. A Tours, l’office de tourisme prépare l’arrivée de l’équipe irlandaise de rugby qui sera hébergée dans la ville pendant cinq semaines. A l’équipe en elle-même, l’établissement va proposer des prestations et une offre touristique. Côté visiteurs, l’évènement va attirer des tourangeaux, des Français, mais aussi des visiteurs du monde entier. Pour eux, l’office de tourisme prévoit la mise en place « de structures d’accueil et d’affichage dans une certaine cohérence, explique Henri Poignet. Les visiteurs devront avoir le sentiment qu’il se passe quelque chose. De plus, le prix des hébergements à Paris va être exhorbitant. Certains vont donc préférer se loger à Tours. La présence de l’équipe d’Irlande va aussi entraîner un afflux de journalistes. »
Maxence Yvernault
