Itinéraire d’Audrey Hume, conseillère chez Sitel et passionnée de la relation clients

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[Publi-information] – Audrey Hume, conseillère chez Sitel

Enthousiaste. C’est le premier mot qui nous vient à l’esprit quand on rencontre Audrey Hume, conseillère clients chez Sitel depuis un an et demi.

Diplômée d’un BEP restauration, Audrey commence sa carrière dans de nombreux établissements de la région Centre – Val de Loire avant de faire une pause pour élever ses cinq filles. De retour sur le marché du travail, elle enchaîne les « petits boulots ». Arrivée à Blois, c’est une amie qui lui recommande de postuler, via Pôle Emploi, à une annonce de la plateforme téléphonique Acticall, devenue Sitel depuis. Après quelques tests passés avec succès, elle est embauchée en CDD puis rapidement en CDI. Audrey intègre alors la plateforme du service après-vente (SAV) de la marque d’un célèbre robot électroménager. Et là, c’est le déclic : « C’est ma toute première expérience dans le tertiaire et sur une plateforme téléphonique. Ce que j’adore dans mon métier, c’est le service rendu au client. Chaque appel est différent, nous sommes uniquement dans le conseil, la recherche de solutions pour les usagers de la marque que nous représentons, et pas du tout dans le démarchage commercial. Nous ne gérons que des appels entrants. Les clients nous appellent quand ils ont besoin d’une information, on est dans la notion de service et ça c’est vraiment confortable ».

A son arrivée, Audrey a été formée pendant une semaine aux produits de la marque qu’elle représente, et de façon continue depuis. Quand elle et ses collègues répondent aux clients, ils savent de quoi ils parlent. Les produits, ils les connaissent sur le bout des doigts et les utilisent quotidiennement. En effet, l’entreprise leur a mis à disposition plusieurs robots ménagers pour qu’ils puissent les tester régulièrement, en conditions réelles d’utilisation. Tous les vendredis, un atelier « cuisine » est organisé dans l’équipe pour connaître et comprendre toutes les fonctionnalités du robot, afin de pouvoir répondre ensuite aux appels des clients. « Cela permet une vraie cohésion d’équipe, c’est un moment très convivial », assure Audrey avant d’ajouter : « Il y a une très bonne ambiance sur le plateau, que ce soit avec les collègues ou les Team Manager, tout le monde s’entraide. S’il y a un appel difficile ou très technique, il y a toujours quelqu’un pour venir nous apporter son aide ou son expérience ». Elle apprécie également ce qui est mis en place par Sitel pour favoriser l’esprit d’équipe et le bien-être au travail : salle de repos, salle de jeux, espaces restaurations… « Depuis que je suis arrivée, il y a eu plein d’événements organisés, par exemple, pour Halloween il y avait un concours et chacun pouvait venir travailler déguisé, c’était vraiment fun ! », conclut-elle.

Enthousiaste, c’était le mot !

Sitel 21, rue des Arches – 41043 Blois Cedex – recrutblois@acticall.com

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