Depuis deux ans, Orpea s’est lancé dans un vaste projet de refondation pour redevenir un acteur de référence et renouer avec la confiance dans le secteur des maisons de retraite et cliniques privées. Ainsi, des états généraux sont organisés dans certaines résidences. Résidents, familles, collaborateurs et élus y sont accueillis pour un temps d’échanges privilégiés au sein de l’un des établissements. Le groupe y prête une forte attention et s’est déplacé, le 10 janvier dernier, à Chambray-Lès-Tours.
« Nous avons entrepris en 2022 un profond plan de refondation de notre groupe pour redevenir l’acteur de référence de notre secteur et retrouver la confiance de l’ensemble de nos parties prenantes, patients, résidents, familles, autorités, communautés et marchés financiers », indique Laurent Guillot, directeur général du groupe Orpea.
Le groupe Orpea est en effet à un tournant dans son histoire, démarrée en 1989. À l’époque, un neuropsychiatre ouvre une première maison de retraite à Saujon en Charente-Maritime. Depuis, Orpea a connu un fort développement. Implanté dans plus de vingt pays, son offre est large et se compose de cliniques de soins médicaux et de réadaptation, de cliniques de santé mentale, de maisons de retraite, de résidences services, ou encore de soins et de services directement au domicile des clients.
Après les crises (sanitaire, médiatique, financière) déclenchées dans le sillage de la publication, en janvier 2022, du livre Les Fossoyeurs du journaliste Victor Castanet, le géant des maisons de retraite Orpea a nécessairement dû se réinventer et lancer un projet de refondation.
Premier changement du côté du comité exécutif avec, notamment, l’arrivée de Fabienne Dulac en qualité de directrice générale adjointe. Sociologue de formation, elle a passé près de trente ans dans l’univers des télécoms (Wanadoo, c’est elle) et était jusqu’il y a quelques mois CEO* d’Orange France. « J’ai la volonté de servir une entreprise qui se reconstruit et un secteur qui doit retrouver un modèle », dit-elle. Pour cette femme de terrain, les objectifs de ces états généraux dans les établissements, comme celui de Chambray-Lès-Tours le 10 janvier dernier, sont clairs : « Renforcer le dialogue de proximité, la transparence dans les échanges avec les collaborateurs, les familles et, bien sûr, les résidents ».
Damien Vigier, directeur dudit établissement près de Tours, ajoute que « ces états généraux sont une opportunité, au moment où le secteur est en difficulté, de tout remettre à plat. On ressent l’écoute du groupe, on collabore ensemble. Les états généraux vont dans le bon sens ».
La refondation du groupe passe également par l’arrivée de nouveaux actionnaires (Caisse des dépôts et consignation, MAIF, MACSF et CNP Assurances), ce qui permet de sécuriser l’avenir des 28 000 collaborateurs en France.
Des recrutements à la hausse
Depuis plusieurs mois, Orpea observe des recrutements de nouveau à la hausse dans ses structures : « près de 600 par mois dans tous les établissements en France, se félicite la directrice générale adjointe. Si le manque de ressources humaines est évident dans un secteur qui peine à attirer, il y a également un manque de ressources financières lié à des politiques publiques. La crise Covid a accru ce phénomène, rendant le secteur moins attractif. Un sentiment de pénibilité, aussi, a pu contribuer à une crise de la vocation. Orpea, après les crises, a su inverser la tendance 2023 avec ces recrutements à la hausse. Nous avons revu les rémunérations, les conditions de travail et les programmes de formation. Nous sommes redevenus une entreprise et un secteur attractifs. »
Les échanges à Chambray-Lès-Tours abondent dans ce sens. Jessica, aide-soignante depuis quatorze ans, concède « un manque de bras difficile pour les résidents et pour les équipes, mais souligne être fière de travailler ici. On est une bonne équipe, on avance ensemble. On travaille dans la bonne humeur, ça vit. Des idées, on en a plein pour améliorer le quotidien des résidents et les partager. Un jour comme celui-ci est positif ! »
*CEO : Chief Executive Officer, équivalent de président-directeur général en France
www.orpea-group.com
Camille Colloch
